El 23 de mayo, después de recibir la queja de que el pasajero fue abusado por el personal del mostrador de Singapur, lanzamos rápidamente la investigación, continuamos fortaleciendo la comunicación con el pasajero, y expresamos nuestras disculpas. [China South Airlines respondió al pasajero siendo abusado por el personal de Singapur] El Departamento de Negocios de China South Airlines emitió una declaración el 27 de mayo: El 23 de mayo, después de recibir la queja de que el pasajero fue abusado por el personal de mostrador en Singapur, lanzamos rápidamente la investigación, continuamos fortaleciendo la comunicación con el pasajero, y expresamos nuestra disculpa. El personal de servicio de contadores es el personal del proveedor local de servicios de tierra confiado por China South Airlines. En el curso del servicio, el empleado tiene una disputa con los pasajeros y el idioma es gravemente impropio. En la actualidad, hemos pedido al agente que descalifique a esta persona de servir al departamento de ventas de Singapur de China South Airlines. Una vez más, nos disculpamos con los pasajeros que han sido afectados por esto, y agradecemos a los pasajeros, a los medios de comunicación y al público por su atención y supervisión hacia nosotros. En el seguimiento, resumiremos seriamente las lecciones, fortaleceremos la gestión de los servicios de agencias, mejoraremos el flujo de trabajo correspondiente y mejoraremos el nivel de garantía de los servicios de agencias externas.